理聘网-职位详情页，营运总监

岗位职责： 1、战略规划与目标设定： 参与制定公司年度/季度经营计划及预算，并分解为具体的运营策略和目标（销售、库存、利润等KPI）。 制定并执行全渠道（线上平台/线下门店）营运策略和年度运营计划。 2、多渠道零售运营管理： 线下门店管理： 制定并优化门店运营标准流程（SOP），包括开店、闭店、收银、货品陈列、顾客服务、店铺卫生安全等。 监督门店日常运营规范及执行情况，确保统一、高品质的顾客体验。 管理门店租金、装修、设备、物料等成本预算及效率优化。 协调新店选址、开发、开业筹备及老店改造/升级项目。 线上平台管理：理解并协同电商团队，优化官网、天猫、京东、抖音等线上平台的运营流程（订单处理、物流发货、客服响应）。 确保线上线下库存打通（全渠道库存共享与调配策略）及服务标准的协同性。 3、商品计划与供应链协同： 与商品企划/采购部门紧密协作，基于销售预测和市场需求，参与制定合理的商品采购计划与库存策略。 精准库存管理： 建立和完善库存管理机制，监控全渠道库存水位、周转率和售罄率等关键指标，制定并执行有效的库存流转、调配、促销及清货策略，最大程度优化库存结构，降低库存风险。 物流与仓储管理： 负责或协同管理仓储的运作效率，优化仓储布局、拣选、打包、配送流程，提升订单履约效率和准确性，降低成本（物流成本控制）。管理第三方物流合作方。 4、顾客服务与体验管理： 建立并持续优化线上线下全渠道的顾客服务标准和流程（售前咨询、售后服务、退换货政策及流程）。 监控顾客满意度（NPS/CSI）、服务响应时效、投诉率等指标，推动服务升级，提升顾客忠诚度和复购率。 推动会员体系的运营管理与服务质量提升。 5、流程优化与系统支持： 梳理、诊断并持续优化端到端的核心运营流程（如订单到交付OTD、商品上架、退货逆向物流等），提升运营效率和客户体验。 评估、推动与营运相关的IT系统（如ERP、WMS、POS、OMS等）的选型、实施、优化和集成，确保系统有效支持业务发展。 推动数据分析在运营决策中的应用（销售分析、库存预测、效率提升）。 6、成本控制与效率提升： 制定并管理营运相关预算（人力、物流、仓储、门店运营成本等）。 识别成本节约机会，持续推动精益运营，提升人效、坪效、各项资源的利用效率。 7、团队建设与管理： 负责营运部门（可能包括门店运营、物流仓储、客服、系统支持等团队）的组织架构设计和人员配置。 招募、培养、激励和考核下属团队成员，提升团队专业能力和执行力。 建立高效的跨部门协作机制（与商品、市场、财务、人力等部门），确保信息畅通和协同作战。 8、数据驱动与绩效监控： 建立、跟踪并分析关键运营绩效指标，定期生成运营报告（如销售达成、库存健康度、物流时效、成本控制、门店绩效等），及时发现问题并推动改进。 运用数据洞察指导运营决策和策略调整。 岗位要求： 1、基本要求： 本科及以上学历，企业管理、供应链管理、市场营销、零售管理等相关专业优先。 8-10年以上知名消费品/零售行业（女装行业经验至关重要）工作经验，其中至少3-5年在多门店或全渠道零售运营管理的负责人岗位（如运营总监、区域经理、或同等职责）。 必需具有成功管理多个线下零售门店或管理大规模线上线下融合运营体系的经验。 熟悉零售行业全链条运营，对商品、供应链、物流仓储、门店管理、顾客服务等有深刻理解和实战管理经验。 2、核心能力与素质： 卓越的战略思维与商业敏感度： 能够理解公司战略，并转化为可执行的运营策略。 强大的数据分析与决策能力： 精通数据分析工具（Excel高级应用必备，SQL/Python/BI工具加分），能基于数据发现问题、诊断原因、制定并执行解决方案。 优秀的领导力与团队管理能力： 能有效领导和管理多元化、分布式的营运团队，激发潜能，培养人才。 高效的执行力与结果导向： 目标感极强，能推动团队克服困难，确保任务高效落地，达成业绩目标。 卓越的沟通协调与影响力： 能够清晰表达、有效倾听，擅长跨部门沟通、协作和资源整合，解决复杂问题。 精细化管理与成本控制意识： 对成本敏感，具备出色的精打细算和精益化管理能力。 抗压能力与应变能力： 面对零售行业的快速变化和压力，能保持冷静，及时调整策略，果断决策。 以客户为中心： 深刻理解顾客需求，并将提升顾客体验贯穿于运营各环节。 流程优化与系统思维： 具备流程梳理和持续优化的能力，对IT系统在运营中的应用有深刻认识。 3、专业知识和技能： 精通零售运营核心环节： 深度掌握门店运营管理、库存管理（OTB经验、补货逻辑）、物流配送、顾客服务等核心模块。 供应链管理知识： 理解从商品计划、采购、生产到物流的整个链条，具备协同优化能力。 财务管理基础： 能理解和分析损益表、现金流等财务报表，具备预算编制和控制能力。 IT系统应用： 熟练使用ERP、WMS、POS等零售管理系统，了解其原理和应用场景。 女装行业知识： 了解女装产品的特性（如季节性强、款式多、尺码复杂）、消费者行为、市场趋势和竞争格局。 年龄上限（周岁）：45 学历学位：本科及以上，最好是有海外留学经验 所学专业:本科及以上，市场营销、工商管理、电子商务、服装设计等专业 薪酬待遇： 年薪（万元）:40-48万元